🎿 Hosts Experience Cancellation Policy

Política de Cancelación de Experiencias de Colaboradores – SnowSierra

🗓️ Última actualización: 12/02/2026
🏢 Titular de la plataforma: MARINA PINEDA INVERSIONES S.L.
🆔 CIF: B13726450
📍 Domicilio: C/ Metge Josep Darder, 37, Oficina 1, 07008 Palma de Mallorca, España
📩 Contacto: hello@snowsierra.com

1) 🧭 Naturaleza de SnowSierra

SnowSierra es un portal intermediario tecnológico que conecta a usuarios que buscan experiencias en la nieve con colaboradores que las ofrecen.

❗ SnowSierra no organiza ni presta directamente las experiencias publicadas por terceros.

2) 📌 Política de cancelación: la define cada colaborador

Cada experiencia publicada en SnowSierra tiene su propia política de cancelación, redactada y publicada por el colaborador (Host de experiencia).

✅ Al reservar, el usuario acepta las condiciones concretas de esa experiencia (fechas, cancelación, reembolsos, no show, cambios, etc.).

⚖️ La decisión final sobre cancelación y reembolso corresponde al colaborador, conforme a la política publicada en su oferta, salvo derechos imperativos de consumidores que resulten legalmente aplicables.

3) 🤝 Compromiso de SnowSierra

Aunque no prestamos directamente las actividades, en SnowSierra nos comprometemos a:

  • verificar, de forma razonable, que la experiencia sea real y que la actividad exista,

  • revisar información mínima de calidad del anuncio,

  • facilitar un entorno de conexión transparente entre oferta y demanda.

4) 🧑‍💼 Responsabilidad del colaborador (Host de experiencia)

El colaborador es el único responsable de:

  • la prestación efectiva de la actividad,

  • la exactitud del contenido del anuncio,

  • sus condiciones de cancelación y reembolso,

  • requisitos de seguridad, permisos y cumplimiento legal aplicable.

5) 📝 Solicitudes de cancelación por parte del cliente

Si el cliente desea cancelar una experiencia, deberá:

  1. revisar la política de cancelación específica del anuncio,

  2. solicitar la cancelación dentro de los plazos indicados por el colaborador,

  3. usar el canal de contacto indicado en la reserva o escribir a soporte de SnowSierra para asistencia operativa.

6) ❄️ Cancelaciones por clima, seguridad o fuerza mayor

En actividades de nieve, pueden existir cancelaciones por causas meteorológicas o de seguridad.

En estos casos:

  • se aplicará prioritariamente la política publicada por el colaborador,

  • y SnowSierra podrá ayudar a gestionar alternativas razonables (cambio de fecha, bono o reprogramación), cuando sea posible.

7) 🚫 Limitación de responsabilidad de SnowSierra

SnowSierra no será responsable de:

  • cancelaciones decididas por el colaborador,

  • cambios de condiciones realizados por el colaborador,

  • incidencias derivadas de la ejecución directa de la actividad por terceros.

SnowSierra actúa como plataforma de conexión y soporte operativo, no como prestador directo de la experiencia.

8) 🔎 Incidencias graves (actividad inexistente o no real)

Si un usuario reporta que una experiencia no existe o no es real, SnowSierra podrá:

  • solicitar pruebas y documentación a ambas partes,

  • pausar temporalmente pagos vinculados a la reserva (si aplica),

  • retirar o bloquear anuncios,

  • suspender cuentas de colaboradores que incumplan políticas de autenticidad.

9) 📩 Contacto y soporte

Para dudas o incidencias sobre cancelaciones de experiencias:

📧 hello@snowsierra.com
Asunto recomendado: Experience Cancellation – [Número de reserva]

10) ⚖️ Ley aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por la legislación española.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, sin perjuicio de los derechos imperativos de consumidores cuando resulten aplicables.